Chez Camping Soldes, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat d’équipement de plein air. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre article, nous proposons un processus simple de retours et d’échanges.

Notre politique de retour

Vous pouvez retourner la plupart des articles dans un délai de 15 jours après réception de votre commande pour un remboursement ou un échange. Pour être éligible au retour :

  • L’article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception
  • L’article doit être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées
  • Vous devez fournir une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu)

Articles non retournables

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours des produits suivants :

  • Bouteille de gaz – en raison des réglementations de sécurité
  • Cartouches – considérées comme des matières dangereuses
  • Combustible – les liquides inflammables ne peuvent pas être retournés
  • Bougies – une fois déballées, pour des raisons d’hygiène
  • Articles personnalisés ou sur mesure

Comment initier un retour ou un échange

Suivez ces étapes simples pour retourner ou échanger un article :

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un e-mail à [email protected] avec votre demande. Utilisez le modèle ci-dessous pour vous assurer que nous disposons de toutes les informations nécessaires.
  2. Attendez l’approbation – Nous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrables avec les instructions de retour et un numéro RMA (Autorisation de Retour de Marchandise).
  3. Emballez votre article – Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents.
  4. Expédiez votre retour – Envoyez le colis à notre entrepôt à l’adresse fournie dans vos instructions de retour. Assurez-vous d’inclure le numéro RMA à l’extérieur du colis.

Frais de retour

Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour sauf si le retour est dû à notre erreur (article incorrect ou produit défectueux). Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi car nous ne pouvons pas être responsables des colis perdus.

Processus de remboursement

Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé :

  • Les remboursements seront traités sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5-7 jours ouvrables
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)
  • Pour les échanges, nous expédierons l’article de remplacement une fois le retour reçu

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos des dommages et votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

Modèle de demande de retour

Pour accélérer votre demande de retour, veuillez utiliser le modèle suivant lors de votre contact :

Subject: Demande de retour/échange – Commande #[Votre numéro de commande]

Bonjour Service Client Camping Soldes,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour l’article suivant de ma commande #[Votre numéro de commande] :

Nom du produit : [Nom du produit]

Quantité : [Nombre d’articles]

Raison du retour : [Veuillez préciser – mauvaise taille, défectueux, changement d’avis, etc.] [Pour les échanges uniquement] Je souhaite échanger cet article contre : [Nom du produit et taille/couleur si applicable]

Merci de fournir les instructions de retour et toute information supplémentaire nécessaire.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Vos coordonnées]

Adresse de retour

Une fois votre retour approuvé, vous recevrez des instructions d’expédition spécifiques. Tous les retours doivent être envoyés à :

Camping Soldes Retours
40 Rue Baden Powell
Montpellier, FR 34540
France

Remarque : Les clients internationaux peuvent être soumis à des frais de douane pour les articles retournés. Ces frais sont à la charge du client.

Si vous avez des questions sur notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client à [email protected].

Bon camping !

L’équipe Camping Soldes